同城旅行的ESG實踐之路

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近日，同程旅行發布了2021年度ESG（環境、社會及管治）報告，連續四年對外披露ESG及可持續發展信息。

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報告全面系統地披露了同程旅行在環境、社會及公司治理相關事項，展現了同程旅行在旅游產業鏈智能化、網絡信息安全和用戶隱私保護、鄉村振興等方面的成就與貢獻。

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2021年，同程旅行利用自身技術優勢，推動旅游產業鏈上下游實現線上化、智能化。同時，同程旅行不斷通過創新發展模式和營銷產品，助力鄉村振興，推動文旅產業的疫后復蘇。

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國內文旅產業受到新冠疫情帶來的巨大沖擊，同程旅行推出一系列創新營銷產品，激發文旅消費活力，促進文旅產業振興。

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2021年4月，同程旅行創新推出了“機票盲盒”產品，覆蓋全國200多個出發地和目的地、超40000條航線。自上線以來，“機票盲盒”吸引了超千萬用戶的參與，促進了全國各大目的地的文旅消費。

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另外，為了激活疫情下旅游消費活力，同程旅行還聯合多地政府打造了短途旅行IP“48小時”，并與湖北等目的地政府聯合發放消費券，共同促進文旅市場繁榮。

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同程旅行還積極推出無紙化差旅、無接觸門票等服務，助力環境保護與節能降碳。值得一提的是，在2021年的第四屆進博會系列活動上，同程旅行社會責任報告被工信部納入“千家優秀企業社會責任報告”。

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在鄉村建設方面，同程旅行聯合蘇州市吳中區橫涇街道共同打造“林渡暖村”項目，建設新型農文旅融合的鄉村旅游樣本，激發鄉村振興新活力。

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同城旅行還聯合多平臺積極探索服務鄉村振興的“1+X”模型，以網紅村、農產品、產業投資、智慧平臺和全域通為抓手，激活鄉村目的地的旅游經濟。

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在社會責任方面，同程旅行一直用實際行動踐行社會責任，利用平臺資源優勢與多家企業、機構展開合作，將互聯網、旅行和公益活動緊密結合，推動公益創新發展。

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同程旅行發起成立“全國導游領隊救助基金”，打造公益品牌“不一樣的兒童節”，建設同程希望小學和愛心圖書角，連續多年資助優秀貧困學生，推出的“冬日暖陽春運直通車”、“1元最美公益”、“候鳥計劃”、“一路同程，青春有我”等創新公益項目獲得廣泛關注。

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此外，同程旅游還建立了重大災害救助機制，可以第一時間響應，已為汶川地震、雅安地震等重大自然災害多次募捐。在疫情反復的情況下，同程旅行迅速反應，為用戶提供智能化疫情防控信息查詢方案，以保護用戶的健康與安全。

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在火車票、機票、景區參觀以及住宿服務流程中，同程旅行敏銳捕捉用戶疫情查詢意圖，根據用戶的出行需求，為用戶提供疫情查詢、推送以及健康碼一鍵跳轉服務，幫助用戶更安心便利地出行,在今年河南暴雨期間，聯合騰訊地圖上線了愛心救助酒店地圖，為當地受災群眾提供必要幫助。

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同時，同程旅行也關注各類特殊人群的出行需求，用適老化及無障礙產品守護老年人和殘障群體的旅行。

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一直以來，同程旅行十分重視老年市場的投入，并堅持利用自身平臺優勢幫助更多老年人完成旅行夢想——在平臺產品上兼顧老年人的需求，更通過適老化改造幫助老年群體更好的擁抱數字時代。

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2021年，同程旅行作為首批適老化及無障礙改造的企業單位之一，提前完成了適老化及無障礙改造相關功能的上線運行。

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同程旅行還面向聽障人群推出了手語客服服務，一方面為聽障用戶設置專屬客服，提供全業務線常見問題的手語解答視頻；另一方面也開設了聽障人士認證，為通過認證的聽障人士提供專屬的授予客服渠道，幫助其解決旅行消費過程中遇到的各類問題。

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在公司治理方面，2021年同程旅行正式成立ESG和數據安全委員會，進一步升級公司管治體系，貫徹落實環境、社會及治理方面的管理措施和產業實踐，更好的保護用戶隱私及數據安全。

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同程旅行CEO馬和平在成立儀式上表示：“隨著大數據、人臉識別等技術的廣泛應用，用戶隱私保護和數據安全關注度持續攀升。扎實推進數據使用和隱私保護的安全建設，是公司履行社會責任、順應ESG國際發展趨勢的重要表現。為此，同程旅行正式成立ESG和數據安全委員會，進一步為合作伙伴和用戶創造更多價值。

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據了解，同程旅行ESG和數據安全委員會由馬和平擔任委員會主席，委員會下設公共政策和監管事務分會、企業社會責任分會、數據安全分會三大板塊。

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其中，公共政策和監管事務分會主要負責管理并降低公司運營對環境帶來的影響，如氣候變化應對及能源管理、碳中和、生態保護等。

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企業社會責任分會主要管理公司運營過程中對用戶、員工、供應商及社區等社會各界相關方帶來的影響。

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數據安全分會主要負責管理公司運營過程中對數據如用戶隱私、信息等的安全保護，強化信息安全化、完善安全機制。

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其中，公共政策和監管事務分會主要負責管理并降低公司運營對環境帶來的影響，如氣候變化應對及能源管理、碳中和、生態保護等.

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企業社會責任分會主要管理公司運營過程中對用戶、員工、供應商及社區等社會各界相關方帶來的影響；數據安全分會主要負責管理公司運營過程中對數據如用戶隱私、信息等安全保護，強化信息安全化、完善安全機制。

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